お取引き状況や製品カテゴリごとにご紹介 よくあるご質問

壊れている楽器はやっぱり買取できませんか？

壊れている楽器はやっぱり買取できませんか？
どの部分が壊れているのかを具体的にお知らせください。
修理すればまた問題なく使えるものもございます。壊れてしまったからといって諦めてしまわずに、1度お問い合わせください。

欠品があるけど大丈夫？欠品は減額対象？

基本的には、欠品があるから買取ができないということはございません。
ただし、何が欠品しているかによりお値段が変わる可能性がございます。
例えばマウスピースはお好みのものを使用される方が多いため、欠品している場合でも減額にはなりません。
一方でハードケースが欠品しているというような、重要度の高いものの欠品については買取金額が変わってまいります。

買取品目に載っていない楽器を買取して欲しいのですが。

当店の買取品目に記載している種類は世界中にある楽器のほんの一部にしか過ぎません。「載っていないからだめかも・・・」と思う前に一度お気軽にご相談ください。

見積りをしてもらったら、どうしても売らなくてはいけませんか？

当店がご提示させていただく金額でお売りいただくかの判断はもちろんお客様でございます。
他店でも見積りをされた場合はできるだけそれよりも高く買取をさせていただきますよう心がけておりますが、「この金額では売りたくない」と思うことも中にはあって当たり前だと思います。
そんな時はどうぞ遠慮せずに「もう一声！！」と声をかけてみてください。

見積りを出してもらった商品の内、一部を売りたいのですが。

★複数のお品の査定依頼をいただいた場合です。
全てではなくその内のいくつか、または1点だけがご都合に適うものだった、という場合もあるかと思います。
ご利用の仕方はお客様のご判断でお決めいただいて問題ございません。
ご都合に合うものだけでもご利用いただければ本当に嬉しく思います。

※ご検討に漏れてしまった要因がお値段によるものでございましたら、お気軽にご相談いただきたく存じます。
ご相談いただいた結果がお客様にとって最善の結果となれれば幸いです。
（ご相談いただけないほど悔しいことはございません。）

身分証明書って、何を用意すれば良いのですか？

宅配買取と店頭・出張買取でご利用いただける身分証明書が異なってまいります。
以下のページにてそれぞれご案内しておりますので、リンク先のご確認をお願いいたします。

• 宅配買取でご利用いただける身分証明書
• 店頭・出張買取でご利用いただける身分証明書

※いずれも現住所が印字されている必要がございます。
※健康保険証・パスポートで、ご住所が手書きするタイプのものはご利用いただけません。
※通知カードはご利用いただけません。

現住所を証明する身分証明書がありません。

お引っ越しなどで、
・運転免許証の住所を変更していない
・住民票を移していない
・健康保険証も住所が手書き
など、現住所を証明するものが何もない場合は、以下に定める書類を身分証の添付書類としてご提出いただくことで対応が可能です。

＜全て発行から2ヶ月以内のものに限ります。＞

・公共料金の請求書/領収書 – 電気・ガス・水道・NTT　
※インターネットや携帯電話の書類は不可です。
・所得税・住民税の領収書/納税証明書
・社会保険料の領収証書
・官公庁から発行された書類

①身分証明書で氏名・生年月日を、
②添付書類で氏名・現住所を
確認させていただくことができればご対応が可能です。
必ず身分証明書のコピーに添えてご提出ください（添付書類だけではご対応できません）。

見積り依頼を出したのに、返事が返ってきません

メールを返信しないということは絶対にございません。必ず返信しておりますので、以下をご確認いただけますでしょうか？

＜ご返信までの目安＞
営業時間中の問い合わせ：当日中
営業時間外の問い合わせ：翌営業日の正午まで

＜携帯電話・スマホをご利用の方へ＞
キャリア（通信会社）から提供されているドメインのメールアドレスをご利用の方は、PCからのメールの受信設定や、ドメイン許可/拒否の設定をご確認ください。当店はgakkikaitori.comです。

受信者にPCからメールが来たことを知らせず、かつ送信元にリターンメールすら送らないというキャリアがございます。その設定にしていると、「届くこともなく、気づくこともない。」というケースが起こり得ますので、返信が来ないと思った際は今一度設定をお確かめの上、お電話をいただくか再度お問い合わせください（設定の仕方についてはお答えできません）。

未成年（18歳未満）の場合

＜店頭買取・出張買取＞
保護者様の同意書・身分証明書のコピーの提出が必要です。

＜宅配買取＞
未成年の場合は宅配買取をご利用いただけません。保護者の方が代わりに買取をお申し込みください。

宅急便では送れないサイズなのですが、どうすれば良いですか？

ヤマト運輸の宅急便は3辺の合計が200cm以下かつ重量が30kg以内と定められております。
これを超えるお品につきましては佐川急便をご利用いただいております。詳細は個別にご案内を差し上げますのでご安心ください。

査定有効期限を過ぎてしまったら、買い取ってもらえませんか？

お見積りのご返信メール内に、査定有効期限というものがございます。
期限を過ぎると買取ができないというものではなく、この期間中はこのお見積をお約束します、といった意味合いでございます。
≫市場価格が変わっていたり、新製品・類似品の発売によりお値段が変わってしまうことがあるため、例えばお見積から半年後にお送りいただいても同じお見積で買取ができるとは限らないためです。
とは申しましても、価格の変動や、それに伴う買取価格の改定はそう頻繁にあることではございませんので、期限を過ぎてしまってもお気軽にご利用いただければ幸いでございます。

梱包の仕方について教えてください。

楽器を送る、ということに慣れていることの方が珍しいと思います。
送ることに心配になれらる方も多いと思いますが、梱包の仕方に正解というものはございません。
何よりも輸送中に楽器が破損しないように心がけていただければ、梱包の見た目などは一切問いません。
プチプチ（エアキャップ）を使う、隙間には新聞紙を詰めて揺れないようにする、段ボールを継ぎ合わせて覆う、などどのような形でも結構でございます。
→参考：梱包の仕方について
ちなみに、当店の契約しているヤマト運輸の輸送事故率は1％未満です（当店調べ 調査期間2007年10月～2021年12月）。

ヤマト運輸の荷受けスタイルについて

ヤマト運輸は営業所によって運営スタイルが異なるため、荷受けの仕方もそれぞれです。
ソフトケースのままでもOK、というところから、ハードケースに入っていないとだめ、というところ、楽器と名のつくものは何があっても受けられない、というところまでございます。
そういった場合は、集荷に来てもらう、営業所を変えてみる、など少々別の手立てが必要です。
また、当店には梱包資材レンタルサービスもございますので、ご都合に応じてご利用ください。